CALENDÁRIO DE CURSOS

NÃO PERCAM...

CURSO HARALD 17.10.09 09:30 DOCINHOS E BEM CASADO

CURSO MAVALERIO 15.10.2009 09:00 FESTIVAL DE TRUFAS
CURSO MAVALERIO 15.10.2009 14:00 BOLOS E TORTAS DECORADAS

CURSO GAROTO 29.10.2009 13:30 "FAÇA E VENDA
CURSO GAROTO 26.11.2009 09:30 "FAÇA E VENDA

REGULAMENTO E INSCRIÇÕES NA LOJA , ORIENTAÇÕES PELO TELEFONE
18-3621-4444

Segue os passos de como não atender seu cliente

Somos uma loja de festa se precisava de uma fantasia para minha filha para uma festa em 02.10.2009.

No dia 29.09 ( terça feira ) acreditando estar comprando em uma empresa que honra suas responsabilidades compramos no site da www.festaexpress.com uma fantasia conforme pedido : 287409

Com as ressalvas :

Seu Pedido foi confirmado!

Muito obrigado por comprar conosco.

Código do Pedido: 287409

Itens e Frete

Artigo	Valor	Qtde.	Total
Fantasia Abóbora	R$ 47,00	1	R$ 47,00
Transporte via E-Sedex			R$ 7,35
Desconto pela forma de Pagamento			-R$ 2,35
Total			R$ 52,00

Nome

ANDERSON

Endereço

Rua Aguapeí 780, 16025-000, Araçatuba, SP

Telefone:

(18) 36214444

Pagamento

Você escolheu depósito ou transferência para Itaú ou Bradesco.

Se seu banco dispõe de campo para identificação do depósito favor preencher com seu número de pedido: 287409.
O prazo para depósito é de até 10 dias úteis, depois o pedido será cancelado automáticamente pelo sistema.

FESTA EXPRESS CNPJ: 07.383.739/0001-79

Banco Itaú - 341 Agência: 3170 Conta Corrente: 04127-5

Banco Bradesco - 237 Agência: 2716 Conta Corrente: 13855-0

Banco do Brasil - 001 Agência: 4328-1 Conta Corrente: 6972-8

Valor: R$ 52,00

ATENÇÃO: Favor não depositar valores arredondados. Caso contrário não conseguiremos identificar seu pagamento.

Para maior agilidade na entrega do seu pedido envie-nos o comprovante de transferência para o e-mail central@festaexpress.com ou por fax para (11) 3865-7867. Caso não deseje enviar não há problema, o pagamento será identificado regularmente.

Entrega

Entrega expressa econômica dos Correios. Prazo 1 dia útil após confirmação de pagamento.

Observações Importantes

1. Assim que seu pagamento for confirmado liberado você receberá outro e-mail com a data exata de entrega. A entrega só é feita após confirmação do pagamento pelas instituições financeiras. Caso não receba este e-mail entre em contato conosco.
2. Pedido Sujeito a disponibilidade de estoque. Caso haja alguma indisponibilidade entraremos em contato o mais breve possível.
3. Fale conosco! Caso tenha alguma dúvida quanto ao seu pedido, por favor, entre em contato através da central de atendimento central@festaexpress.com ou telefone (11) 3864-7056.
4. Caso haja algum problema com seu pedido usaremos o e-mail e telefone de cadastro para entrar em contato com você. Para verificar se seus dados de cadastro estão atualizados clique aqui.
5. A entrega na data correta depende da exatidão dos dados de endereçodos produtos é efetuada através de transportadoras. A Festa Express não se responsabiliza por atrasos decorrentes de problemas causados por dados incorretos de entrega e recusa por parte de porteiros e residentes no endereço de entrega.
6. As surpresinhas (lembrancinhas) de festa não vem montadas, porque: Entendemos que você pode querer adicionar itens pessoais em suas caixinhas portanto entregamos todos os produtos fechados e lacrados prontos para montagem

Após fazer essa compra fiz o pagamento imediato . Uma vez que tenho urgência para receber o produto . E quando passado a empresa recebo a informação :

Deveria aguardar a confirmaçao do financeiro , qual ocorreu no dia seguinte as 12:30

Olá Bom Dia,

Status do Pedido:

Pagamento confirmado. Pedido em montagem!

Assim que seu pedido for separado e montado ele será entregue a transportadora e você receberá um e-mail com os dados para rastreamento do pedido.

Pedidos com pagamento confirmado até as 12h saem no mesmo dia. Após este horário os pedidos serão despachados no dia útil seguinte.

Fale conosco! Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou crítica utilize nossa central de atendimento

E-mail central@festaexpress.com

SP e demais Regiões (11) 3864-7056 (9-18 seg-sex)

Atenciosamente,

Thiago Henrique

Equipe Festa Express

WWW.festaexpress.com

Para maiores informações, entre em contato com a Central de Atendimento: (11) 3864-7056 e central@festaexpress.com

Assim ja perdi mais um dia no pedido .

Após isso recebo a mensagem : Detalhe 5 horas após confirmar o pagamento do site .

Olá boa tarde,

Muito obrigado por comprar conosco!

Status do Pedido:

Item em espera. Seu pedido está em fase de montagem e teve um item sem a quantidade solicitada. De antemão pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à inteira disposição para a solução do problema:

Oferecemos as opções abaixo e lembramos que caso deseje outra solução alternativa, estamos sempre à disposição.

1. Aguardar a chegada do item fantasia abóbora M em nossos estoques. A previsão de chegada do produto é na data 01/10/2009.

2. Manter como crédito na loja o valor deste item para ser utilizado em outra compra.

Lamentamos muito o transtorno e pedimos a gentileza de responder a este e-mail com a opção desejada.

Todos os pedidos são sujeitos a confirmação de estoque após o pagamento, conforme indicado no carrinho de compras e no e-mail de confirmação de pedido no item 2.

A previsão de entrega é baseada em informações de fornecedores. Portanto, a Festa Express não dá garantia da chegada do item e sim uma previsão.

Fale conosco! Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou crítica utilize nossa central de atendimento.

E-mail central@festaexpress.com

SP e demais Regiões (11) 3864-7056 (das 8h às 18h, de segunda à sexta)

Atenciosamente,

Thelma Fernandes Atendimento ao Cliente www.FestaExpress.com atendimento@festaexpress.com (11) 3864-7056 «A loja mais completa de produtos para Festas. «Atendemos Todo Brasil		«Web Site Seguro

Dois dias depois recebo a mensagem acreditando que havia corrigido o desencontro de informaçoes :

Olá Boa tarde!

Status do Pedido:

Pedido liberado pela expedição! Seu pedido que estava aguardando itens (fantasia abóbora M) já foi liberado pela expedição e encontra-se em montagem neste momento. Ele será enviado hoje para o endereço de entrega.

Agradecemos sua paciência e compreensão e esperamos que tenha uma ótima festa.

Assim que seu pedido for separado e montado ele será entregue a transportadora e você receberá um e-mail com os dados para rastreamento do pedido.

Fale conosco! Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou crítica utilize nossa central de atendimento

E-mail central@festaexpress.com

SP e demais Regiões (11) 3864-7056 (9-18 seg-sex)

Atenciosamente,

Thelma Fernandes Atendimento ao Cliente www.FestaExpress.com atendimento@festaexpress.com (11) 3864-7056 «A loja mais completa de produtos para Festas. «Atendemos Todo Brasil		«Web Site Seguro

E agora depois das 18:00 ( teoricamente nao existe atendimento , mas mandam mensagem de não conclusão de pedido )

Caro Anderson, boa tarde!

Pedimos desculpas pelo erro na informação.

A fantasia liberada em nossos estoques trata-se de fantasia abóbora do mal, e não a fantasia solicitada, como informação encaminhada.

Seu pedido encontra-se aguardando esta liberação.

Aguardamos instruções.

Atenciosamente,

Thelma Fernandes Atendimento ao Cliente www.FestaExpress.com atendimento@festaexpress.com (11) 3864-7056 «A loja mais completa de produtos para Festas. «Atendemos Todo Brasil		«Web Site Seguro

De: Festa Express - Atendimento (Coordenacao) [mailto:atendimento@festaexpress.com]
Enviada em: quinta-feira, 1 de outubro de 2009 13:06
Para: 'vendas@obaleiro.com.br'
Cc: 'ecoen@festaexpress.com'; 'ecoen@festaexpress.com'; 'luciana@festaexpress.com'; 'mail@festaexpress.com'
Assunto: Pedido 287409- Item fora de estoque - Liberação

Olá Boa tarde!

Status do Pedido:

Pedido liberado pela expedição! Seu pedido que estava aguardando itens (fantasia abóbora M) já foi liberado pela expedição e encontra-se em montagem neste momento. Ele será enviado hoje para o endereço de entrega.

Agradecemos sua paciência e compreensão e esperamos que tenha uma ótima festa.

Assim que seu pedido for separado e montado ele será entregue a transportadora e você receberá um e-mail com os dados para rastreamento do pedido.

Fale conosco! Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou crítica utilize nossa central de atendimento

E-mail central@festaexpress.com

SP e demais Regiões (11) 3864-7056 (9-18 seg-sex)

Atenciosamente,

Thelma Fernandes Atendimento ao Cliente www.FestaExpress.com atendimento@festaexpress.com (11) 3864-7056 «A loja mais completa de produtos para Festas. «Atendemos Todo Brasil		«Web Site Seguro

Pedido esse qual foi confirmado com a atendente que seria recebido amanha dia 02.10 em minha loja . A atendente foi a Juliana , inclusive parabéns pela Informação errada

Pessoal, esse é o exemplo como não atender o cliente .

QUEREMOS NOVIDADES!!!

VAMOS ACOMPANHAR O BALEIRO COM TODOS SEUS DIFERENCIAS ....

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NOVA DATA DE CURSO

CURSO MAVALÉRIO E BALEIRO DOCES E FESTAS

DIA 30.04.2009

TURMA 9:00 TRUFAS E RECHEIOS
CUSTO DE INSCRIÇAO 20,00 EM PRODUTOS

TURMA 14:00
CHOCOLATE DECORADO
HOMENAGEM AO DIA DAS MAES

PROMOÇAO PASCOA 2009